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        2. 资生堂中国电商业务部长:高档品牌要扩大电商消费者

          时间:2020-06-23

          資生堂正在中國市場擴大電子商務的銷售額。2016年按人民幣計價的電商銷售額同比增長5成,在整體銷售額中的占比也增長瞭8個百分點,達到23%。《日本經濟新聞》近日就資生堂對中國電商市場的展望和今後的舉措,采訪瞭資生堂中國電商業務本部長袁立維(Vanessa Yuan)。

          據《日本經濟新聞》3月28日報道,在被問及中國的電商市場現狀如何時,袁立維表示,據分析2016年中國的電商市場規模達到5萬億元,同比增長25%,已經超過美國成為全球最大的市場。電商最初是消費者之間相互進行買賣的C2C(Customer to Customer,客對客)市場,而現在以B2C(Business to Customer,商對客)為主。購物群體的年齡層也從之前的以年輕人為中心向年長人群擴大。

          中國電商市場的另一個趨勢是“消費升級”。以前以大量購買日用品等為主,最近化妝品等高檔產品也在不斷增加。尤其是一款名為“Prestige”(韓國伊思蝸牛系列)的高級化妝品,與其他商品相比增長率非常高。本公司最近2年每年的銷售額也都達到前一年的兩倍。

          資生堂在中國是如何開展電商業務的?袁立維稱,包括試營在內的話,電商業務從2011年就開始瞭,算是比較早的。電商本部還負責編輯網站上的視頻、制作APP和發佈廣告。中國消費者使用社交網站(SNS)的趨勢變化非常快。

          現在,不僅是化妝品,在天貓商城直播商品發佈會的活動也很流行。本公司2016年雙十一時也直播瞭專賣店品牌“泊美(PURE&MILD)”的商品發佈會。除瞭主持人對品牌代言人進行采訪外,還聽取國產在線精品視頻二區瞭人氣美妝博主(Key Opinion Leader,有發言權的博主)的意見等,沒有局限於單純的商品介紹,而是把重點放在瞭代言人的生活習慣上。結果,泊美的銷量增長到瞭原來的3倍。

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          袁立維還表示,資生堂在促銷方面采取瞭在直播中發放優惠券的措施。通過網絡還能進一步傳播品牌的世界觀等。不僅是化妝品,資生堂旗下的洗發水“九九國偷自產短視頻絲蓓綺 (TSUBAKI)”和沐浴露“可悠然(KUYURA)”在中國也很受歡迎,在我們公司內部的占比很高。除瞭化妝品外,日用品也計劃推進能與消費者進行互 動的雙向活動。

          電商與實體店能否聯動?有關這一問題,袁立維指出,從實際業績來看,電商消費者與實體店消費者不是一個群體。但是有望通過電 商獲得新的消費者,然後將其變成實體店的消費者。“資生堂(SHISEIDO)”等高檔品牌正在計劃擴大電商消費者。在中國實體店比較少的“茵芙莎 (IPSA)”也很受歡迎。比如說,SHISEIDO在雙十一之前限時起用男性品牌代言人,強化瞭精華液“紅妍肌活精華露”的品牌形象,獲得瞭消費者的高 度評價。

          作為數字營銷戰略,資生堂會在網上實施宣傳活動,首先將消費者吸引到品牌網站上,讓其瞭解品牌和商品。然後註冊成會員,之後可以來實體店體驗化妝。這應該算是電商與實體店聯動的一個例子。

          2017年打算整合電商和實體店的消費者數據,調查消費者喜歡什麼樣的服務。通過分析數據,建立使資生堂集團的各大品牌實現增長的機制。


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